L’essentiel sur la segmentation de la clientèle

de AGF Management Limited

Créez une stratégie qui correspond à votre modèle d'entreprise et à votre clientèle préférée.

Les recherches montrent que la plupart des bénéfices du conseil (pas les revenus, mais bien les bénéfices) proviennent de 5 à 10 % des clients. Il est donc utile de savoir qui sont vos clients les plus précieux et pourquoi.

Ce cours vous aidera à élaborer une stratégie de segmentation de la clientèle et à la mettre en pratique dans le fonctionnement quotidien de votre entreprise. George Hartman, vétéran du secteur, propose des exemples pratiques de clients tout au long du cours, discute de l'opportunité d'être transparent et de parler aux clients de votre stratégie de segmentation, et rappelle aux spectateurs que chaque client a droit au service complet dont il a besoin, quelle que soit sa position sur la grille de segmentation.

Dans ce cours, vous apprendrez:

  • ce que signifie la segmentation des clients et comment elle est utilisée dans le marketing, les ventes et les services
  • comment déterminer les niveaux de segmentation en fonction des critères de segmentation
  • les étapes de la segmentation des clients, et comment déterminer les niveaux de service pour chaque segment
  • comment fonctionne une stratégie de segmentation dans la pratique, les exceptions à la stratégie et la fréquence de révision de la stratégie

George Hartman compte plus de 40 ans d'expérience dans le secteur des services financiers en tant que conseiller, gestionnaire, dirigeant, éducateur, coach et auteur. Il applique son expérience et ses compétences en tant que fondateur et PDG de Market Logics Inc, une société qui fournit des services de conseil et des solutions basées sur l'intelligence aux entreprises et aux entrepreneurs.

Remarque : le conférencier de ce cours s’exprime en anglais, mais les diapositives de la présentation sont en français. Vous pouvez voir les sous-titres français de la vidéo en cliquant sur le bouton « cc » et en choisissant « Français ».

Veuillez noter que les crédits sont en attente d'accréditation pour ce cours.

L’essentiel sur la segmentation de la clientèle

Renseignements sur l’accréditation

Type de cours:

Vidéo

Note de passage:

9/12 (75%)

Présenté par:

  • ADVISOR'S EDGE
  • CONSEILLER
  • IE (Investment Executive)
  • FI (FINANCE ET INVESTMENT)
  • CANADIAN INDERWRITER