Questions fréquentes (FAQ)

Mot de passe et connexion

J'ai besoin d'aide pour m'inscrire ou me connecter.

Veuillez écrire à formation.continue@newcom.ca pour toute question concernant l'inscription ou la connexion. Si vous recevez des messages d'erreur, veuillez envoyer des captures d'écran à formation.continue@newcom.ca.

Que dois-je faire si j'ai oublié les informations relatives à mon compte Espace FC ?

Cliquez sur "S’enregistrer" dans la partie supérieure droite de la page d'accueil d’Espace FC. Une boîte-éclair s'affichera; sélectionnez "Mot de passe oublié." Saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre inscription, cliquez sur "Soumettre" et les instructions de réinitialisation du mot de passe vous seront envoyées par courriel.

Adhésion

Comment devenir membre d’Espace FC ?

C'est facile de devenir membre d’Espace FC. Si vous n'êtes pas encore inscrit à Espace FC, cliquez ici pour vous inscrire (Veuillez noter que vous devez être connecté). Des messages concernant l'adhésion à Espace FC apparaîtront sur la deuxième page de votre inscription. Si vous êtes déjà inscrit à Espace FC, connectez-vous à votre compte et sélectionnez "Devenir membre" dans l'en-tête ou dans le menu déroulant (selon l’appareil que vous utilisez)

Pourquoi devrais-je devenir membre d’Espace FC et qu'est-ce que j'obtiens avec mon adhésion ?

Espace FC est le seul partenaire dont vous aurez besoin pour obtenir des crédits de formation continue pour l'OCRCVM, la CSF, l’IQPF et bien d'autres.

Espace FC a pour objectif de fournir aux professionnels canadiens des services financiers et de l'assurance le contenu et les UFC dont ils ont besoin pour réussir. Aucun cours inutile ici.
Les membres peuvent accéder à un nombre illimité de cours. Les non-membres peuvent suivre jusqu'à quatre cours gratuitement.
L'adhésion donne accès à des fonctionnalités exclusives, telles que Mon plan et Soumettre un certificat.
Un courriel mensuel réservé aux membres d’Espace FC contenant de l’information sur les nouveaux cours, les nouvelles de l’industrie, les délais à respecter et plus encore.

Combien coûte l'adhésion ?

L'adhésion d'un an à renouvellement automatique pour un utilisateur coûte 199 $ canadiens, plus les taxes applicables. Vous recevrez un reçu à l'adresse électronique utilisée lors de l'inscription, lequel pourra être utilisé à des fins d’impôt ou de remboursement.

J'ai un code promotionnel, comment puis-je l'utiliser ?

Si vous avez un code promotionnel pour adhérer à Espace FC, vous pouvez le saisir sur la page Devenir membre, dans la section Code promotionnel. Les codes expirés ou mal saisis ne seront pas acceptés.

Que se passe-t-il si je ne deviens pas membre d’Espace FC ?

Les membres d’Espace FC en obtiennent davantage, mais toutes les personnes inscrites à la plateforme continueront d’avoir accès à tous les certificats obtenus dans Mon relevé de notes et pourront suivre jusqu'à quatre cours sur Espace FC.

Quand mon adhésion est-elle renouvelée ?

L'adhésion annuelle à Espace FC se renouvelle automatiquement un an exactement après la date d'achat initiale, au tarif en vigueur.

Comment puis-je annuler mon adhésion ?

Vous devez d'abord être connecté. L'adhésion à Espace FC peut être annulée en accédant à Mon profil et ensuite, Statut d'adhésion. À partir de là, vous pouvez annuler l'adhésion. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un courriel à formation.continue@newcom.ca.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Il est possible d'obtenir un remboursement jusqu'à 24 heures après l'achat initial. Veuillez consulter la Politique de remboursement pour plus de détails. Veuillez envoyer un courriel avec pour objet "Demande de remboursement" à formation.continue@newcom.ca dans les 24 heures suivant votre achat. Même si nous ne répondons pas immédiatement, votre remboursement sera accordé si la demande est reçue dans le délai de 24 heures. Il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que la charge annulée n'apparaisse sur votre relevé. Veuillez consulter la Politique de remboursement pour plus de détails.

Si vous annulez votre adhésion après la période de 24 heures, vous annulerez le renouvellement automatique de l'adhésion, mais vous ne serez pas remboursé.Votre accès de membre Espace FC restera disponible jusqu'à la date de renouvellement (exactement un an après votre achat initial).

J'ai un autre problème avec mon adhésion à Espace FC

Veuillez nous contacter par courriel (formation.continue@newcom.ca) en expliquant brièvement votre problème. Veuillez inclure toute capture d'écran pertinente, le cas échéant, pour nous aider à vous assister le plus rapidement possible.

Certificats et gestion des certificats (Mon relevé de notes)

Où sont enregistrés mes certificats ?

Les certificats sont enregistrés dans la section Mon relevé de notes. Remarque : vous devez être connecté. Mon relevé de notes est accessible que vous soyez membre ou non d’Espace FC.

Que dois-je faire avec mes certificats ?

Vous êtes responsable de l'envoi des certificats, lesquels constituent la preuve qu’un cours a été complété, au régulateur approprié, soit par voie électronique, soit sous forme de copie papier. Espace FC ne fournit pas de certificats papier, mais nos certificats sont imprimables.

Qu'est-ce que Mon relevé de notes et comment puis-je l'utiliser ?

Lorsque vous réussissez un cours, vos certificats et vos crédits apparaitront dans la section Mon relevé de notes. Vous pouvez accéder à tous les certificats reçus d’Espace FC dans la section Mon relevé de notes. Remarque : vous devez être connecté. Mon relevé de notes est accessible que vous soyez membre ou non d’Espace FC.

Comment soumettre un certificat ?

Pour soumettre des certificats obtenus ailleurs, rendez-vous à Mon profil. Dans le menu déroulant qui suit, choisissez Soumettre un certificat et suivez les indications. Remarque : vous devez être connecté. Soumettre un certificat n'est accessible qu'aux membres (voir Comment devenir membre d’Espace FC ?)

Suivre des cours

Combien de cours puis-je suivre sur Espace FC ?

Les membres d’Espace FC (voir Comment devenir membre d’Espace FC ?) peuvent suivre un nombre illimité de cours sur la plateforme. Les non-membres peuvent suivre jusqu'à quatre cours avant qu'un message apparaisse pour les inviter à devenir membre.

Si je ne réussis pas l’examen d’un cours, combien de fois puis-je le reprendre ?

Vous pouvez reprendre l’examen d’un cours autant de fois que nécessaire pour obtenir la note de passage.

Autres caractéristiques d’Espace FC

Qu’est-ce que Mon plan ?

Mon plan vous permet de gérer et de suivre vos UFC en créant un plan personnalisé en fonction de vos besoins. Vous devrez créer un plan selon le nombre d’UFC nécessaires pour l'année. Dès que vous aurez complété un cours, Mon plan sera mis à jour pour y inclure les crédits du cours complété. Remarque : vous devez être connecté. Mon plan n'est accessible qu'aux membres d’Espace FC (voir Comment devenir membre d’Espace FC ?).

Comment puis-je utiliser Mon plan ?

Pour utiliser Mon plan, vous devez être membre d’Espace FC (voir Comment devenir membre d’Espace FC ?) et vous devez être connecté. Pour créer un plan : accédez à Mon profil et sélectionnez Mon plan dans les options du menu. Faites défiler la page jusqu'à Établir un plan et saisissez un nom de plan, l'organisme d'accréditation que vous souhaitez associer à votre plan, ainsi qu'une date de début et une date de fin. La date de fin correspond généralement à la date limite fixée par l'organisme d'accréditation pour les unités de formation continue. Vous pouvez également activer des rappels par courriel pour vous aider à rester sur la bonne voie.

J'ai participé à un webinaire et j'ai reçu un courriel indiquant que mon UFC est hébergé sur Espace FC, comment puis-je y accéder ?

Si vous avez participé à un webinaire organisé par Espace FC, ou un partenaire d’Espace FC, les crédits obtenus apparaîtront dans la section Mon relevé de notes.